Komunikační dovednosti v praxi – workshop
Účastníci workshopu získají základní znalosti z oblasti komunikačních dovedností, typologie osobnosti a zdravé asertivní komunikace při řešení konfliktních a zátěžových situací. V praktických cvičeních si upevní užívání efektivních komunikačních technik, prohloubí si své sebepoznání a procvičí si využití svých silných stránek při komunikaci s klientem.
Vstupní znalosti
Žádné vstupní znalosti nebo dovednosti nejsou potřebné, jen ochota pracovat sám na sobě a rozvíjet svůj osobní potenciál.
Forma výuky
V oblasti teorie - přednáška s diskusí (interaktivní - dialogická forma). Důraz bude položen na praktické nácviky dovedností, využití skupinové dynamiky a skupinového potenciálu za využití různých metod (brainstorming, práce ve skupinách, cvičení, hraní rolí, skupinová diskuse) a využití zpětné vazby.
Důraz položen na procvičování činností v malých skupinách. Účastníci kurzu obdrží pro svoji potřebu pracovní sešit, který bude shrnovat probíranou tématiku.
Obsah workshopu
Typologie osobnosti a její využití v komunikaci:
- Využití typologie osobnosti v komunikaci s klientem
- Sociální percepce
- Emoce v prodeji – jak zacházet se svými emocemi a jak adekvátně reagovat na emoce druhých
Komunikace s klientem a obchodní vyjednávání:
- Využití vybraných složek neverbální komunikace
- Asertivní komunikace a zásady zdravého sebeprosazení
- Techniky zvládání manipulativního jednání
- Úvod do efektivní telefonické komunikace
Příprava jednání a předcházení konfliktním situacím:
- Jak se dostat do formy před jednáním
- Možné techniky zvládání stresu a zátěžových situací
- Tipy a triky pro zvýšení výkonu mozku
- Konfliktní situace – proč si lidé nerozumí
- Styly, strategie a taktika zvládání konfliktů
Časová dotace
Dle potřeb zákazníka
Cena
Dohodou