Manažerská asertivita a zvládání konfliktních situací
Cíle | Co Vás naučíme | Přínosy
Jak zefektivnit svou činnost vedoucího pracovníka s maximálním využitím svých manažerských dovedností a nově získaných znalostí v praxi. Používat asertivní jednání všude tam, kde je potřeba předcházet konfliktům jak v komunikaci se spolupracovníky, tak i s podřízenými a zákazníky. Umět prosadit svůj názor nebo řešení, efektivně komunikovat se svými podřízenými a vhodným způsobem řešit vzniklé konfliktní situace.
Nabyté znalosti | Osnova kurzu
- Co je to konflikt a jeho příčiny vzniku
- Styly jednání v konfliktu
- Fáze řešení konfliktu
- Nástroje k efektivnímu řešení konfliktů
- Typologie osobnosti problémových lidí
- Rozdíly mezi agresivním, pasivním a asertivním jednáním
- Základní principy a metody asertivity
- Prosazení oprávněného požadavku tam, kde je to potřeba
- Jak pomocí asertivity čelit neoprávněné kritice a manipulaci
- Jak pomocí asertivity zvládat silné emoce
- Použití asertivity při vedení lidí, pracovním jednání, vystupování na poradách atd.
- Praktické procvičování jednotlivých komunikačních technik
Pro koho je kurz určen
Kurz je určen pro střední i vyšší management společností. Pro všechny pracovníky v řídících funkcích, kteří musí při své každodenní řídící činnosti komunikovat s podřízenými zaměstnanci. Pro všechny, kdo chtějí více rozumět sobě i druhým.
Vybraná doporučená literatura
Plamínek, J. – Řešení konfliktů a umění rozhodovat
Godefroy, Ch., Robert, L. – Nauč se přesvědčovat
Scharlau, Ch. – Techniky vedení rozhovoru
Gallwey, Timothy W. – Tajemství vysoké pracovní výkonnosti
Harvey, Ch. – Umění motivovat
Robbins, Anthony – Nekonečná síla
Schott, Barbara – Jednání
Lambert, Tom E. – Jak účinně ovlivňovat druhé
Pospíšil, Miroslav – Asertivita
Breitmanová, Patti, Hatchová Connie – Jak říkat ne bez pocitu viny
Morris, Desmond – Řeč těla
De Vito, J.A. – Základy mezilidské komunikace
Novák, T., Capponi, V. – Asertivně do života
Scharlau, Ch. – Techniky vedení rozhovoru
Štěpančík, J. – Umění jednat s lidmi 2. Komunikace