Professional Education



Sleva

Sleva 5 %

z celkové ceny kurzu pro fanoušky Facebook stránky PRODUCA, s.r.o.

Sleva 10 %

z celkové ceny kurzu pro studenty

Sleva 15 %

z celkové ceny kurzu pro 3 a více osob z jedné společnosti



Modulární rozvojový program


Školení podle místa


Facebook

Anketa
Při výběru kurzu je pro mě nejdůležitější

Vedení lidí a koučování pro teamleadery a supervizory call center


Pracujete na vedoucí pozici ve své firmě a jste odpovědni za vnější komunikaci, řídíte tým lidí, podřízených spolupracovníků v call centrech? Víte jaká je Vaše role v call centru? Znáte typologii svých podřízených a umíte využít jejich potenciál s ohledem na jim svěřené týmové role? Jak řešíte problematické situace v call centru? Jak řešíte osobnostní rozvoj svých podřízených a máte stanoveny kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru? To vše a mnoho dalšího budeme procvičovat v našem dvou denním školení Vedení lidí a koučování pro teamleadry a supervizory call center.
Termín školení 19.06.201820.06.2018
Místo školení Zastávka u Brna, Cukrovarská 1230
Cena školení 5 700 Kč bez DPH
Přihláška Přihlásit

Cíle | Co Vás naučíme | Přínosy

Pro koho je kurz určen

Kurz je určen pro vedoucí, teamleadery a supervizory call center.

Co Vás naučíme

Dozvíte se, jak vést a motivovat pracovníky call center. Jak rozpoznat typ pracovníka,
rozvinout jeho potenciál a přizpůsobit  adekvátně tomu svůj způsob vedení spolupracovníků.

Studijní materiály

Vybraná doporučená literatura:

Santlerová, Květoslava – Telemarketing v praxi
Recknagel, M, Van Wüller, Heike Rohmann – Jak komunikovat chytře
Heidema, James M. – Zanícený manažer
Niermeyer, Rainer; Seyffert, Manuel – Jak motivovat sebe a své spolupracovníky
Belcour, Monica; Wright, Phillip C. – Vzdělávání pracovníků a řízení pracovního výkonu
Bay, Rolf H. – Úspěšný cílový management
Plamínek, J. – Řešení konfliktů a umění rozhodovat
Godefroy, Ch., Robert, L. – Nauč se přesvědčovat
Scharlau, Ch. – Techniky vedení rozhovoru
Gallwey, Timothy W. – Tajemství vysoké pracovní výkonnosti
Heller, Robert – Jak motivovat druhé
Harvey, Ch. – Umění motivovat
Lundin, Stephen – Fish
Lambert, Tom E. – Jak účinně ovlivňovat druhé
Pospíšil, Miroslav – Asertivita
Breitmanová, Patti, Hatchová Connie – Jak říkat ne bez pocitu viny
Morris, Desmond – Řeč těla
Whitmore, John – Koučování
De Vito, J.A. – Základy mezilidské komunikace
Novák, T., Capponi, V. – Asertivně do života
Scharlau, Ch. – Techniky vedení rozhovoru
Štěpančík, J. – Umění jednat s lidmi 2. Komunikace

+ Studijní materiál PRODUCA, s.r.o.

​Osnova kurzu

  • Role supervizora v Call centru a požadavky na jeho dovednosti
  • Styly vedení lidí
  • Situační styly vedení lidí
  • Typologie pracovníků
  • Hlavní principy koučování
  • Koučování jednotlivců a týmů
  • Využití potenciálu členů týmu s ohledem na týmové role, vedení týmu
  • Motivační faktory a jejich využití dle osobnostních typů
  • Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru
  • Jak plánovat osobní rozvoj podřízených?
  • Problematické situace v Call centru

Formální výstup

Osvědčení o absolvování kurzu
Termín školení 19.06.201820.06.2018
Místo školení Zastávka u Brna, Cukrovarská 1230
Cena školení 5 700 Kč bez DPH
Přihláška Přihlásit

Poptávkový formulář